Правила оказания ветеринарной помощи
ИП СПИРИНА Н.Л. (Клиника «Диплодок»)
Настоящие правила оказания ветеринарной помощи представляют собой обязательные условия, на которых осуществляется оказание платных ветеринарных услуг в ветеринарной клинике «Диплодо
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Если иного не требует контекст, то перечисленные ниже термины и определения имеют следующие значения для целей настоящих Правил:
«Договор» — договор, заключенный между Исполнителем и Заказчиком и регулирующий их отношения при оказании ветеринарных услуг Исполнителем в отношении животного Заказчика.
«Заказчик»/ «Владелец животного (пациента)» — лицо, заказывающее (приобретающее) ветеринарные услуги на основании Договора, а также его уполномоченный представитель.
«Исполнитель» — лицо, заключившее с Заказчиком договор на оказание ветеринарных услуг и обязующееся их оказать
«Клиника» - помещение (здание, часть здания), по месту расположения которого Исполнителем осуществляется предоставление ветеринарной помощи (услуг). Не является самостоятельным юридическим лицом, все права и обязанности, связанные с ее деятельностью, возникают непосредственно у Исполнителя.
«Пациент» — животное Заказчика, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги.
«Стороны» — Исполнитель и Заказчик.
«Услуги» — ветеринарные услуги, оказываемые на возмездной основе за счет средств Заказчика и указанные в Прейскуранте ветеринарных услуг, утвержденном Исполнителем.
«Сопутствующие услуги» — - дополнительные услуги, оказываемые в рамках предоставления основных видов услуг, не входящие в их стоимость, предоставление которых согласовывается с Заказчиком дополнительно за отдельную плату.
«Существенное превышение предварительной стоимости» — превышение ранее согласованной стоимости ветеринарных услуг (дополнительных расходов, материалов, препаратов, услуг третьих лиц и т.п.) более чем на 15%.
«Неотложное состояние Пациента» — совокупность симптомов (клинических признаков), свидетельствующих об угрозе жизни животного и требующих проведения безотлагательных (экстренных) мер по диагностике и лечению.
«Обращение за ветеринарной услугой» — запрос/просьба Заказчика, адресованная Исполнителю об оказании ветеринарной помощи животному и фиксируемая в документообороте Клиники.
«Акт реализации товаров и услуг» — документ, отражающий подробную информацию о конкретном животном, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги, перечне (наименовании и количестве), стоимости ветеринарных услуг, оказываемых в соответствии с Договором.
«Первичный прием» - клиническое обследование животного ветеринарным врачом, проводимое при первом обращении. Включает в себя сбор анамнеза, внешний осмотр, базовую диагностику (при необходимости) и постановку предварительного диагноза. По результатам приёма врач формулирует рекомендации по лечению, дополнительным обследованиям и прогнозу состояния животного.
«Ветеринарное вмешательство» — любые действия, выполняемые ветеринарным специалистом в отношении Пациента (животного), направленные на изменение или поддержание его физического состояния. Включают в себя обследования и/или манипуляции профилактического, диагностического, лечебного, реабилитационного или исследовательского характера, а также хирургические операции, стерилизацию, кастрацию, искусственное прерывание беременности и эвтаназию, при наличии показаний и соблюдении требований законодательства.
«Профилактика» — совокупность мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья животного, включая предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, установление причин и условий их развития, а также выявление и устранение факторов, способных нанести вред здоровью животного в том числе связанных с условиями содержания, кормления и ухода.
«Диагностика» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб Владельца животного, данных анамнеза животного и его осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, рентгенологических, ультрасонографических, эндоскопических, электрокардиографических, лапароскопических, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению Пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий.
«Лечение» — совокупность ветеринарных мероприятий, назначаемых и выполняемых ветеринарным специалистом с целью устранения, облегчения или стабилизации симптомов заболевания (заболеваний) или патологического состояния Пациента, а также восстановления, поддержания или улучшения его здоровья.
«Реанимационные мероприятия» — неотложные ветеринарные вмешательства, направленные на восстановление, поддержание или замещение жизненно важных функций организма животного, включая, но не ограничиваясь, функциями дыхания, кровообращения и центральной нервной системы, проводимые в случаях резкого ухудшения состояния или прямой угрозы жизни Пациента.
«Труп/тело животного» — павшее животное (в том числе в результате эвтаназии, естественной смерти или гибели), а также его части, непригодные к использованию, подлежащие утилизации или уничтожению. В соответствии с Приказом Минсельхоза России от 11.11.2024 № 677, труп животного относится к биологическим отходам категории 1 и подлежит сбору, хранению, перемещению и утилизации в порядке, установленном действующими ветеринарными правилами.
«Утилизация» — технологический процесс обработки биологических отходов (в том числе трупов животных), направленный на обезвреживание и уничтожение отходов без нанесения вреда здоровью человека, животным и окружающей среде. Утилизация осуществляется с применением метода сжигания в печах (крематорах, инсинераторах) до образования негорючего остатка.
Если иного не требует контекст, то перечисленные ниже термины и определения имеют следующие значения для целей настоящих Правил:
«Договор» — договор, заключенный между Исполнителем и Заказчиком и регулирующий их отношения при оказании ветеринарных услуг Исполнителем в отношении животного Заказчика.
«Заказчик»/ «Владелец животного (пациента)» — лицо, заказывающее (приобретающее) ветеринарные услуги на основании Договора, а также его уполномоченный представитель.
«Исполнитель» — лицо, заключившее с Заказчиком договор на оказание ветеринарных услуг и обязующееся их оказать
«Клиника» - помещение (здание, часть здания), по месту расположения которого Исполнителем осуществляется предоставление ветеринарной помощи (услуг). Не является самостоятельным юридическим лицом, все права и обязанности, связанные с ее деятельностью, возникают непосредственно у Исполнителя.
«Пациент» — животное Заказчика, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги.
«Стороны» — Исполнитель и Заказчик.
«Услуги» — ветеринарные услуги, оказываемые на возмездной основе за счет средств Заказчика и указанные в Прейскуранте ветеринарных услуг, утвержденном Исполнителем.
«Сопутствующие услуги» — - дополнительные услуги, оказываемые в рамках предоставления основных видов услуг, не входящие в их стоимость, предоставление которых согласовывается с Заказчиком дополнительно за отдельную плату.
«Существенное превышение предварительной стоимости» — превышение ранее согласованной стоимости ветеринарных услуг (дополнительных расходов, материалов, препаратов, услуг третьих лиц и т.п.) более чем на 15%.
«Неотложное состояние Пациента» — совокупность симптомов (клинических признаков), свидетельствующих об угрозе жизни животного и требующих проведения безотлагательных (экстренных) мер по диагностике и лечению.
«Обращение за ветеринарной услугой» — запрос/просьба Заказчика, адресованная Исполнителю об оказании ветеринарной помощи животному и фиксируемая в документообороте Клиники.
«Акт реализации товаров и услуг» — документ, отражающий подробную информацию о конкретном животном, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги, перечне (наименовании и количестве), стоимости ветеринарных услуг, оказываемых в соответствии с Договором.
«Первичный прием» - клиническое обследование животного ветеринарным врачом, проводимое при первом обращении. Включает в себя сбор анамнеза, внешний осмотр, базовую диагностику (при необходимости) и постановку предварительного диагноза. По результатам приёма врач формулирует рекомендации по лечению, дополнительным обследованиям и прогнозу состояния животного.
«Ветеринарное вмешательство» — любые действия, выполняемые ветеринарным специалистом в отношении Пациента (животного), направленные на изменение или поддержание его физического состояния. Включают в себя обследования и/или манипуляции профилактического, диагностического, лечебного, реабилитационного или исследовательского характера, а также хирургические операции, стерилизацию, кастрацию, искусственное прерывание беременности и эвтаназию, при наличии показаний и соблюдении требований законодательства.
«Профилактика» — совокупность мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья животного, включая предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, установление причин и условий их развития, а также выявление и устранение факторов, способных нанести вред здоровью животного в том числе связанных с условиями содержания, кормления и ухода.
«Диагностика» — комплекс ветеринарных вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб Владельца животного, данных анамнеза животного и его осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, рентгенологических, ультрасонографических, эндоскопических, электрокардиографических, лапароскопических, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению Пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий.
«Лечение» — совокупность ветеринарных мероприятий, назначаемых и выполняемых ветеринарным специалистом с целью устранения, облегчения или стабилизации симптомов заболевания (заболеваний) или патологического состояния Пациента, а также восстановления, поддержания или улучшения его здоровья.
«Реанимационные мероприятия» — неотложные ветеринарные вмешательства, направленные на восстановление, поддержание или замещение жизненно важных функций организма животного, включая, но не ограничиваясь, функциями дыхания, кровообращения и центральной нервной системы, проводимые в случаях резкого ухудшения состояния или прямой угрозы жизни Пациента.
«Труп/тело животного» — павшее животное (в том числе в результате эвтаназии, естественной смерти или гибели), а также его части, непригодные к использованию, подлежащие утилизации или уничтожению. В соответствии с Приказом Минсельхоза России от 11.11.2024 № 677, труп животного относится к биологическим отходам категории 1 и подлежит сбору, хранению, перемещению и утилизации в порядке, установленном действующими ветеринарными правилами.
«Утилизация» — технологический процесс обработки биологических отходов (в том числе трупов животных), направленный на обезвреживание и уничтожение отходов без нанесения вреда здоровью человека, животным и окружающей среде. Утилизация осуществляется с применением метода сжигания в печах (крематорах, инсинераторах) до образования негорючего остатка.
2. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
2.1. Настоящие Правила являются локальным нормативным актом Исполнителя, разработаны на основании действующего законодательства РФ и подлежат обязательному соблюдению Исполнителем, персоналом Исполнителя, Заказчиком, а также уполномоченным лицом последнего.
2.2. Исполнитель обеспечивает доступность для ознакомления Заказчика с настоящими Правилами в действующей (актуальной) редакции следующими способами:
- размещение Правил на сайте www.dokdiplodok.ru;
- размещение Правил в «Уголке потребителя» по месту оказания услуг;
- непосредственное предоставление текста Правил Заказчику при заключении договора, оформлении заказа услуг.
Исполнитель вправе организовывать ознакомление Заказчика с настоящими Правилами и иными способами.
2.3. При оказании ветеринарных услуг Исполнитель руководствуется:
— Законом РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии»;
— Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 № 579 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»;
— Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 58090-2018 «Клиническое обследование непродуктивных животных. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 22.03.2018 № 143-ст;
— ГОСТ Р 58437-2019 «Экспертиза качества лечебно-диагностических ветеринарных услуг. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 27.06.2019 № 344-ст;
— ГОСТ Р 57547-2017 «Патологоанатомическое исследование трупов непродуктивных животных. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 19.07.2017 № 726-ст;
— Стандартами Национальной ветеринарной палаты.
При внесении изменений в действующее законодательство РФ Исполнитель руководствуется вновь принятыми федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.
2.1. Настоящие Правила являются локальным нормативным актом Исполнителя, разработаны на основании действующего законодательства РФ и подлежат обязательному соблюдению Исполнителем, персоналом Исполнителя, Заказчиком, а также уполномоченным лицом последнего.
2.2. Исполнитель обеспечивает доступность для ознакомления Заказчика с настоящими Правилами в действующей (актуальной) редакции следующими способами:
- размещение Правил на сайте www.dokdiplodok.ru;
- размещение Правил в «Уголке потребителя» по месту оказания услуг;
- непосредственное предоставление текста Правил Заказчику при заключении договора, оформлении заказа услуг.
Исполнитель вправе организовывать ознакомление Заказчика с настоящими Правилами и иными способами.
2.3. При оказании ветеринарных услуг Исполнитель руководствуется:
— Законом РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии»;
— Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 № 579 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»;
— Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 58090-2018 «Клиническое обследование непродуктивных животных. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 22.03.2018 № 143-ст;
— ГОСТ Р 58437-2019 «Экспертиза качества лечебно-диагностических ветеринарных услуг. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 27.06.2019 № 344-ст;
— ГОСТ Р 57547-2017 «Патологоанатомическое исследование трупов непродуктивных животных. Общие требования», утверждённым Приказом Росстандарта от 19.07.2017 № 726-ст;
— Стандартами Национальной ветеринарной палаты.
При внесении изменений в действующее законодательство РФ Исполнитель руководствуется вновь принятыми федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
3.1. Исполнитель оказывает следующие виды ветеринарной помощи:
- амбулаторные ветеринарные услуги;
- ветеринарные услуги в условиях стационарного содержания животных (в том числе, свыше одних суток).
3.2. Исполнитель оказывает услуги по месту расположения Клиники по следующему адресу:
- город Нижний Новгород, проспект Гагарина, дом 29.
Услуги по оказанию ветеринарной помощи с выездом к владельцу животного клиникой не оказываются.
3.3. Исполнитель оказывает ветеринарные услуги Заказчику на основании соответствующего Договора на оказание платных ветеринарных услуг, заключенного между Сторонами при первичном обращении в Клинику.
3.4. Оказание отдельных видов услуг ветеринарной помощи, требующих наличие соответствующих разрешений, выданных в установленном законодательством РФ порядке, осуществляется при условии их наличия у Исполнителя.
3.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания отдельных видов услуг, в том числе предусмотренных Договором на оказание платных ветеринарных услуг с Заказчиком, при отсутствии соответствующего разрешения, персонала, оборудования и в иных случаях, если оказание такой услуги будет противоречить требованиям законодательства РФ, действующим стандартам оказания ветеринарной помощи, а также может привести к причинению ущерба Пациенту.
3.6. Порядок предоставления отдельных услуг ветеринарной помощи, отличающийся (в том числе в части) от установленного общего порядка, предусмотрен разделом 6 настоящих Правил.
3.7. С целью обеспечения безопасности Клиники, её персонала, Владельцев животных и иных лиц, а также контроля деятельности персонала в Клинике ведётся видео- и аудиозапись.
Общий установленный срок хранения указанных записей составляет не более 14 календарных дней.
Видео- и аудиозапись к медицинской документации Пациентов не приобщается.
3.1. Исполнитель оказывает следующие виды ветеринарной помощи:
- амбулаторные ветеринарные услуги;
- ветеринарные услуги в условиях стационарного содержания животных (в том числе, свыше одних суток).
3.2. Исполнитель оказывает услуги по месту расположения Клиники по следующему адресу:
- город Нижний Новгород, проспект Гагарина, дом 29.
Услуги по оказанию ветеринарной помощи с выездом к владельцу животного клиникой не оказываются.
3.3. Исполнитель оказывает ветеринарные услуги Заказчику на основании соответствующего Договора на оказание платных ветеринарных услуг, заключенного между Сторонами при первичном обращении в Клинику.
3.4. Оказание отдельных видов услуг ветеринарной помощи, требующих наличие соответствующих разрешений, выданных в установленном законодательством РФ порядке, осуществляется при условии их наличия у Исполнителя.
3.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания отдельных видов услуг, в том числе предусмотренных Договором на оказание платных ветеринарных услуг с Заказчиком, при отсутствии соответствующего разрешения, персонала, оборудования и в иных случаях, если оказание такой услуги будет противоречить требованиям законодательства РФ, действующим стандартам оказания ветеринарной помощи, а также может привести к причинению ущерба Пациенту.
3.6. Порядок предоставления отдельных услуг ветеринарной помощи, отличающийся (в том числе в части) от установленного общего порядка, предусмотрен разделом 6 настоящих Правил.
3.7. С целью обеспечения безопасности Клиники, её персонала, Владельцев животных и иных лиц, а также контроля деятельности персонала в Клинике ведётся видео- и аудиозапись.
Общий установленный срок хранения указанных записей составляет не более 14 календарных дней.
Видео- и аудиозапись к медицинской документации Пациентов не приобщается.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость оказываемых ветеринарных услуг устанавливается Прейскурантом цен, действующим на момент оказания услуг, и производится в рублях.
4.2. Оплата ветеринарных услуг производится одним из следующих способов по выбору Заказчика на основании Акта реализации товаров и услуг:
- наличными денежными средствами на территории Клиники;
- банковской картой через терминал;
- дистанционно — по персональной ссылке на оплату, сформированной и направленной администратором или уполномоченным сотрудником клиники.
Ссылка на оплату направляется Клиенту посредством мессенджера, электронной почты.
Оплата по ссылке осуществляется через платёжный агрегатор с последующей фискализацией и выдачей электронного чека.
Заказчик вправе осуществить оплату услуг и иным способом, предусмотренным законодательством РФ и допустимым в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Услуга считается оплаченной в момент поступления средств на расчётный счёт Исполнителя и/или подтверждения фискализации через онлайн-кассу.
4.3. Перечень услуг, оказанных в отношении конкретного Пациента, указывается в Акте реализации товаров и услуг.
В Акте реализации товаров и услуг указывается цена и стоимость основного вида услуг, сопутствующих услуг, дополнительных расходов, материалов и медикаментов, использованных при лечении пациента.
4.4. В случае оказания Пациенту ветеринарных услуг амбулаторно, оплата ветеринарных услуг по настоящему Договору производится Заказчиком в полном объеме в день оказания услуги непосредственно после ее оказания на основании Акта реализации товаров и услуг.
4.5. В случае выявления у Пациента показаний к стационарному лечению, Заказчик подписывает Информированное согласие на размещение животного в стационар, являющееся неотъемлемой частью заключенного между сторонами Договора, в котором указывается предварительная стоимость стационарного содержания.
В указанном случае, если иное не предусмотрено соглашением сторон, в день размещения Пациента на стационарное лечение, Заказчик обязан внести предоплату в размере 50% от суммы предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар.
В последующем, ветеринарные услуги, оказанные в стационарных условиях, подлежат оплате в полном объеме после их фактического оказания на основании Актов реализации товаров и услуг, по мере посещения Пациента, но не позднее дня выписки Пациента со стационара.
4.6. Если в процессе проведения профилактических мероприятий, диагностики или лечения Пациента возникла необходимость осуществления дополнительных (ранее непредусмотренных) ветеринарных вмешательств (дополнительных ветеринарных услуг), влекущих существенное превышение предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар, Исполнитель обязан не позднее следующего дня сообщить об этом Заказчику посредством телефонного звонка либо сообщения на электронную почту, указанную в Договоре. Оказание дополнительных ветеринарных услуг, если в них возникла необходимость, не требует предварительного согласия Заказчика, если их стоимость не превышает 15% от суммы предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар.
4.7. Если согласие Заказчика на превышение предварительной стоимости и/или на оказание дополнительных ветеринарных услуг необходимо, Заказчик выражает его любым из нижеперечисленных способов, которые имеют равную юридическую силу и признаются достаточными и совершенными в надлежащей форме:
- путем подписания нового Информационного согласия на размещение животного в стационар и его предоставления в бумажном варианте, либо направления его электронного образа с электронной почты, указанной в Договоре;
- по телефону, при этом Заказчик уведомлен и дает свое согласие на запись и хранение телефонных и письменных переговоров с ним.
Срок ответа Заказчика на уведомление Исполнителя не должен превышать 8 (восемь) часов с момента его направления.
4.8. Необходимость получения согласия на превышение предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного также не требуется, если проведение дополнительного и незапланированного ветеринарного вмешательства обусловлено экстренной необходимостью спасения жизни Пациента, в том числе реанимационными мероприятиями, которые возникли в процессе оказания ветеринарных услуг пациенту, и Заказчик заранее выразил согласие на спасение жизни Пациента, включая случаи, когда возможность связаться с Заказчиком и получить такое согласие отсутствовала либо попытки связаться с Заказчиком не увенчались успехом либо когда процедура согласования, предусмотренная пунктом 4.6. настоящих Правил может повлечь за собой необратимые и негативные последствия для жизни и здоровья Пациента.
Подписав (заключив) Договор, Заказчик обязуется оплатить такие дополнительные экстренные ветеринарные услуги, необходимые для спасения жизни и здоровья Пациента. Указанное выше экстренное ветеринарное вмешательство подлежит оплате Заказчиком также в случае, если оно не принесло желаемого клинического результата.
4.9. Предоплата ветеринарных услуг
4.9.1. Клиника вправе устанавливать обязательную предварительную оплату (предоплату) за отдельные виды ветеринарных услуг, включая, но не ограничиваясь, хирургическими вмешательствами, диагностическими исследованиями, требующими бронирования оборудования, операционной и персонала (хирургической бригады).
4.9.2. Размер предварительной оплаты определяется в зависимости от сложности манипуляции и согласовывается с Клиентом до начала оказания услуг.
4.9.3. Внесение предоплаты подтверждает намерение Заказчика получить услугу и является основанием для резервирования времени приёма, операционной, оборудования и специалистов.
4.9.4. Предоплата засчитывается в счёт общей стоимости оказанных ветеринарных услуг.
4.9.5. В случае неявки Заказчика в согласованное время без предварительного уведомления Клиники не позднее чем за 24 часа Исполнитель вправе удержать с Заказчика подтвержденные фактически понесенные расходы.
4.9.6. При своевременном уведомлении Клиники о переносе или отмене услуги (не позднее чем за 24 часа до назначенного времени) внесённая сумма по заявлению Заказчика может быть возвращена Заказчику или зачтена при оплате других услуг Исполнителя.
4.9.7. Возврат предоплаты производится безналичным способом на тот же расчётный счёт (банковскую карту), с которого была произведена оплата, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи письменного заявления Заказчиком.
4.9.8. При оплате Заказчиком услуг путем внесения предварительной платы стоимость услуг определяется как предварительная и рассчитывается исходя из действующего на момент оплаты Прейскуранта цен Исполнителя.
Указанная стоимость не подлежит изменению в случае утверждения нового Прейскуранта цен, за исключением случаев, когда увеличение стоимости услуг превышает 15 % от согласованной Сторонами предварительной стоимости, либо произошло увеличение стоимости услуги, непосредственно оказываемой третьими лицами, которое нельзя было предусмотреть при расчёте предварительной платы.
В таком случае Исполнитель вправе изменить стоимость услуг в части, превышающей указанный порог, с уведомлением Заказчика.
Отказ Заказчика от продолжения оказания услуги в связи с изменением стоимости допускается с проведением взаиморасчетов за фактически оказанные услуги. Указанное правило не распространяется на случаи переноса или отмены оказания услуги.
4.1. Стоимость оказываемых ветеринарных услуг устанавливается Прейскурантом цен, действующим на момент оказания услуг, и производится в рублях.
4.2. Оплата ветеринарных услуг производится одним из следующих способов по выбору Заказчика на основании Акта реализации товаров и услуг:
- наличными денежными средствами на территории Клиники;
- банковской картой через терминал;
- дистанционно — по персональной ссылке на оплату, сформированной и направленной администратором или уполномоченным сотрудником клиники.
Ссылка на оплату направляется Клиенту посредством мессенджера, электронной почты.
Оплата по ссылке осуществляется через платёжный агрегатор с последующей фискализацией и выдачей электронного чека.
Заказчик вправе осуществить оплату услуг и иным способом, предусмотренным законодательством РФ и допустимым в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Услуга считается оплаченной в момент поступления средств на расчётный счёт Исполнителя и/или подтверждения фискализации через онлайн-кассу.
4.3. Перечень услуг, оказанных в отношении конкретного Пациента, указывается в Акте реализации товаров и услуг.
В Акте реализации товаров и услуг указывается цена и стоимость основного вида услуг, сопутствующих услуг, дополнительных расходов, материалов и медикаментов, использованных при лечении пациента.
4.4. В случае оказания Пациенту ветеринарных услуг амбулаторно, оплата ветеринарных услуг по настоящему Договору производится Заказчиком в полном объеме в день оказания услуги непосредственно после ее оказания на основании Акта реализации товаров и услуг.
4.5. В случае выявления у Пациента показаний к стационарному лечению, Заказчик подписывает Информированное согласие на размещение животного в стационар, являющееся неотъемлемой частью заключенного между сторонами Договора, в котором указывается предварительная стоимость стационарного содержания.
В указанном случае, если иное не предусмотрено соглашением сторон, в день размещения Пациента на стационарное лечение, Заказчик обязан внести предоплату в размере 50% от суммы предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар.
В последующем, ветеринарные услуги, оказанные в стационарных условиях, подлежат оплате в полном объеме после их фактического оказания на основании Актов реализации товаров и услуг, по мере посещения Пациента, но не позднее дня выписки Пациента со стационара.
4.6. Если в процессе проведения профилактических мероприятий, диагностики или лечения Пациента возникла необходимость осуществления дополнительных (ранее непредусмотренных) ветеринарных вмешательств (дополнительных ветеринарных услуг), влекущих существенное превышение предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар, Исполнитель обязан не позднее следующего дня сообщить об этом Заказчику посредством телефонного звонка либо сообщения на электронную почту, указанную в Договоре. Оказание дополнительных ветеринарных услуг, если в них возникла необходимость, не требует предварительного согласия Заказчика, если их стоимость не превышает 15% от суммы предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного в стационар.
4.7. Если согласие Заказчика на превышение предварительной стоимости и/или на оказание дополнительных ветеринарных услуг необходимо, Заказчик выражает его любым из нижеперечисленных способов, которые имеют равную юридическую силу и признаются достаточными и совершенными в надлежащей форме:
- путем подписания нового Информационного согласия на размещение животного в стационар и его предоставления в бумажном варианте, либо направления его электронного образа с электронной почты, указанной в Договоре;
- по телефону, при этом Заказчик уведомлен и дает свое согласие на запись и хранение телефонных и письменных переговоров с ним.
Срок ответа Заказчика на уведомление Исполнителя не должен превышать 8 (восемь) часов с момента его направления.
4.8. Необходимость получения согласия на превышение предварительной стоимости, указанной в соответствующем Информированном согласии на размещение животного также не требуется, если проведение дополнительного и незапланированного ветеринарного вмешательства обусловлено экстренной необходимостью спасения жизни Пациента, в том числе реанимационными мероприятиями, которые возникли в процессе оказания ветеринарных услуг пациенту, и Заказчик заранее выразил согласие на спасение жизни Пациента, включая случаи, когда возможность связаться с Заказчиком и получить такое согласие отсутствовала либо попытки связаться с Заказчиком не увенчались успехом либо когда процедура согласования, предусмотренная пунктом 4.6. настоящих Правил может повлечь за собой необратимые и негативные последствия для жизни и здоровья Пациента.
Подписав (заключив) Договор, Заказчик обязуется оплатить такие дополнительные экстренные ветеринарные услуги, необходимые для спасения жизни и здоровья Пациента. Указанное выше экстренное ветеринарное вмешательство подлежит оплате Заказчиком также в случае, если оно не принесло желаемого клинического результата.
4.9. Предоплата ветеринарных услуг
4.9.1. Клиника вправе устанавливать обязательную предварительную оплату (предоплату) за отдельные виды ветеринарных услуг, включая, но не ограничиваясь, хирургическими вмешательствами, диагностическими исследованиями, требующими бронирования оборудования, операционной и персонала (хирургической бригады).
4.9.2. Размер предварительной оплаты определяется в зависимости от сложности манипуляции и согласовывается с Клиентом до начала оказания услуг.
4.9.3. Внесение предоплаты подтверждает намерение Заказчика получить услугу и является основанием для резервирования времени приёма, операционной, оборудования и специалистов.
4.9.4. Предоплата засчитывается в счёт общей стоимости оказанных ветеринарных услуг.
4.9.5. В случае неявки Заказчика в согласованное время без предварительного уведомления Клиники не позднее чем за 24 часа Исполнитель вправе удержать с Заказчика подтвержденные фактически понесенные расходы.
4.9.6. При своевременном уведомлении Клиники о переносе или отмене услуги (не позднее чем за 24 часа до назначенного времени) внесённая сумма по заявлению Заказчика может быть возвращена Заказчику или зачтена при оплате других услуг Исполнителя.
4.9.7. Возврат предоплаты производится безналичным способом на тот же расчётный счёт (банковскую карту), с которого была произведена оплата, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи письменного заявления Заказчиком.
4.9.8. При оплате Заказчиком услуг путем внесения предварительной платы стоимость услуг определяется как предварительная и рассчитывается исходя из действующего на момент оплаты Прейскуранта цен Исполнителя.
Указанная стоимость не подлежит изменению в случае утверждения нового Прейскуранта цен, за исключением случаев, когда увеличение стоимости услуг превышает 15 % от согласованной Сторонами предварительной стоимости, либо произошло увеличение стоимости услуги, непосредственно оказываемой третьими лицами, которое нельзя было предусмотреть при расчёте предварительной платы.
В таком случае Исполнитель вправе изменить стоимость услуг в части, превышающей указанный порог, с уведомлением Заказчика.
Отказ Заказчика от продолжения оказания услуги в связи с изменением стоимости допускается с проведением взаиморасчетов за фактически оказанные услуги. Указанное правило не распространяется на случаи переноса или отмены оказания услуги.
5. ПОРЯДОК ВЕТЕРИНАРНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
5.1. В Клинике осуществляются следующие виды приемов:
- экстренный прием;
- прием по предварительной записи;
- прием в порядке живой очереди.
5.2. Длительность приёма Пациента не регламентирована, поэтому для тщательного всестороннего осмотра Заказчик должен располагать достаточным запасом времени.
5.3. В приоритетном порядке принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. При этом Исполнитель обязуется предпринять все возможные усилия для уведомления Заказчика, записанного на прием по предварительной записи, о возможном изменении (продлении) времени начала приёма.
При отсутствии потребности в экстренном приеме в первоочередном порядке принимаются пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени, далее - пациенты, пришедшие в порядке живой очереди.
5.4. В случае опоздания Заказчика по предварительной записи к назначенному времени Исполнитель вправе осуществить приём Пациента в порядке живой очереди.
При этом, в случае опоздания Заказчика на срок не более 10 минут от назначенного по предварительной записи времени приём Пациента осуществляется в оставшееся отведенное для него время после окончания приёма Пациента в порядке живой очереди при условии достаточности времени для оказания заявленного вида ветеринарной помощи.
В иных случаях опоздания Заказчика, записавшегося по предварительной записи, прием Пациента такого Заказчика осуществляется по правилам приёма в порядке живой очереди.
5.5. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием (включая прием по предварительной записи) может приостанавливаться на требуемое время.
5.6. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) - в клетках или контейнерах.
5.7. Прием Пациента врачом осуществляется на основании документов, необходимых для оказания ветеринарной помощи.
Проведение манипуляций, требующих анестезиологического пособия, осуществляется на основании подписанного Заказчиком информированного согласия и при наличии показаний к их проведению. При наличии у Пациента противопоказаний к оказанию услуги и отсутствии подписанного Заказчиком информированного согласия на её оказание указанные ветеринарные манипуляции не осуществляются.
Иные диагностические и лечебные мероприятия выполняются в рамках заключенного договора и настоящих Правил.
5.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента или персоналом Исполнителя – ассистентами ветеринарного врача. Персонал Исполнителя не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного.
5.9. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту, действующему на момент оказания ветеринарной помощи.
5.10. При выборе методов диагностики и лечения ветеринарный врач должен руководствуется исключительно интересами животного. При этом Заказчик проинформирован и осознает, что постановка окончательного клинического диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.) и консультаций специалистов не из числа врачей Клиники. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение, удовлетворяющее основным или ведущим симптомам заболевания на основании предварительного диагноза.
5.11. Заказчик вправе отказаться от проведения дополнительных обследований и манипуляций, предложенных Исполнителем, путем подписания соответствующего информированного отказа.
В этом случае Заказчик подтверждает, что ему разъяснены возможные последствия такого отказа. Отказ Заказчика может повлиять на полноту, своевременность и точность диагностики и лечения. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие ограничения объема диагностики и (или) лечения, если отказ Заказчика повлиял на возможность постановки диагноза и выбора тактики лечения с использованием общепринятых методов диагностики (включая физикальное обследование и сбор анамнеза), предусмотренных стандартами оказания ветеринарной помощи, на проведение которых имеется согласие Заказчика.
5.12. Сведения, отражающие состояние здоровья животного, результаты проведенных исследований, а также диагнозы заносятся в медицинскую карту Пациента. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменным запросом о выдаче ему копии медицинской карты Пациента, а также результатов анализов и рентгенограмм. Указанные сведения выдаются Заказчику нарочно в срок, не превышающий семи дней с момента поступления запроса к Исполнителю.
5.13. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего одному и тому же Заказчику.
5.14. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Исполнитель оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие на размещение животного в стационар, которое является неотъемлемой частью Договора.
5.14.1. Стационарное лечение осуществляется при наличии свободных мест в стационаре. В случае отсутствия свободных мест Клиника оставляет за собой право отказать в размещении животного в стационар до момента появления доступных мест.
5.14.2. Посещение Пациента, находящегося в стационаре, Заказчиком возможно ежедневно в следующее время:
с 11 часов 00 минут до 12 часов 00 минут;
с 17 часов 30 минут до 19 часов 00 минут.
С целью обеспечения непрерывности лечебного процесса посещение стационара в иное время не допускается.
Длительность посещения не может превышать 15 минут.
Посещение пациентов ОРИТ/реанимации и его продолжительность возможны только по согласованию врача.
Если в это время проходят реанимационные мероприятия, Заказчик обязан покинуть стационар и дождаться окончания реанимации, либо посетить животное в другое установленное время.
Разрешается передать на стационар следующие вещи: лежанка/плед, одна игрушка, один лоток для кошек, ошейник для собак. За сохранность вещей, переданных вне этого списка, Исполнитель ответственности не несет. Имущество Пациента заносится в бланк описи, который прикрепляется к карте Пациента. Посещение животных, находящихся в стационаре на реанимации и интенсивной терапии, возможно только по согласованию с лечащим врачом.
5.14.3. Выписка пациентов из стационара осуществляется ежедневно в следующие периоды времени:
с 11 часов 00 минут до 12 часов 00 минут;
с 17 часов 30 минут до 19 часов 00 минут.
О готовности Пациента к выписке Исполнитель оповещает Заказчика путём направления соответствующих сообщений через мессенджер или СМС-оповещением за 2-3 часа до времени выдачи.
Точные время и дата выписки Пациента могут быть согласованы с Заказчиком дополнительно.
Выдача Пациента вне установленных периодов времени возможна только по решению старшего врача стационара/главного врача.
5.14.4. В случае неявки Заказчика в согласованную дату и время выписки либо оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Заказчика на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарных услуг и Информированном согласии, в течение трех дней, Заказчик считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Исполнитель вправе предпринять все установленные меры к признанию животного бесхозяйным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом. При этом Заказчик обязан возместить Исполнителю понесенные с указанными действиями расходы.
Заказчик вправе подписать отказ от Пациента, что не освобождает его от обязанности возмещения Исполнителю связанных с содержанием и распоряжением животным расходов.
5.15. В случае гибели Пациента (животного), все соответствующие расходы, связанные с утилизацией, несет Заказчик.
5.15.1. Если смерть Пациента наступила на территории Клиники, утилизация трупа осуществляется силами Клиники в соответствии с требованиями действующего законодательства, а именно: Ветеринарными правилами сбора, хранения, перемещения, утилизации и уничтожения биологических отходов, утверждёнными Приказом Минсельхоза России от 11.11.2024 № 677, с возникновением на стороне Заказчика обязанности произвести оплату стоимости услуг по утилизации в соответствии с действующим Прейскурантом.
5.15.2. Заказчик имеет право получить труп животного на основании письменного заявления, которое должно быть подано не позднее 36 часов с момента смерти животного. В указанном случае выдача тела животного осуществляется на основании Акта приёма-передачи, и Клиника освобождается от обязанности утилизации. В случае отсутствия письменного заявления Заказчика в установленный настоящим пунктом срок, Клиника производит утилизацию трупа животного в порядке, предусмотренном пунктом 5.15.1. настоящих Правил.
5.16. Эвтаназия.
5.16.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца пациента, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
5.16.2. Клиника вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
5.16.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
5.17. Каждое посещение Пациентом специалиста/Врача Клиники является приёмом и оплачивается согласно действующему Прейскуранту Клиники.
5.1. В Клинике осуществляются следующие виды приемов:
- экстренный прием;
- прием по предварительной записи;
- прием в порядке живой очереди.
5.2. Длительность приёма Пациента не регламентирована, поэтому для тщательного всестороннего осмотра Заказчик должен располагать достаточным запасом времени.
5.3. В приоритетном порядке принимаются пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. При этом Исполнитель обязуется предпринять все возможные усилия для уведомления Заказчика, записанного на прием по предварительной записи, о возможном изменении (продлении) времени начала приёма.
При отсутствии потребности в экстренном приеме в первоочередном порядке принимаются пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени, далее - пациенты, пришедшие в порядке живой очереди.
5.4. В случае опоздания Заказчика по предварительной записи к назначенному времени Исполнитель вправе осуществить приём Пациента в порядке живой очереди.
При этом, в случае опоздания Заказчика на срок не более 10 минут от назначенного по предварительной записи времени приём Пациента осуществляется в оставшееся отведенное для него время после окончания приёма Пациента в порядке живой очереди при условии достаточности времени для оказания заявленного вида ветеринарной помощи.
В иных случаях опоздания Заказчика, записавшегося по предварительной записи, прием Пациента такого Заказчика осуществляется по правилам приёма в порядке живой очереди.
5.5. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием (включая прием по предварительной записи) может приостанавливаться на требуемое время.
5.6. Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) - в клетках или контейнерах.
5.7. Прием Пациента врачом осуществляется на основании документов, необходимых для оказания ветеринарной помощи.
Проведение манипуляций, требующих анестезиологического пособия, осуществляется на основании подписанного Заказчиком информированного согласия и при наличии показаний к их проведению. При наличии у Пациента противопоказаний к оказанию услуги и отсутствии подписанного Заказчиком информированного согласия на её оказание указанные ветеринарные манипуляции не осуществляются.
Иные диагностические и лечебные мероприятия выполняются в рамках заключенного договора и настоящих Правил.
5.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента или персоналом Исполнителя – ассистентами ветеринарного врача. Персонал Исполнителя не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного.
5.9. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту, действующему на момент оказания ветеринарной помощи.
5.10. При выборе методов диагностики и лечения ветеринарный врач должен руководствуется исключительно интересами животного. При этом Заказчик проинформирован и осознает, что постановка окончательного клинического диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.) и консультаций специалистов не из числа врачей Клиники. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение, удовлетворяющее основным или ведущим симптомам заболевания на основании предварительного диагноза.
5.11. Заказчик вправе отказаться от проведения дополнительных обследований и манипуляций, предложенных Исполнителем, путем подписания соответствующего информированного отказа.
В этом случае Заказчик подтверждает, что ему разъяснены возможные последствия такого отказа. Отказ Заказчика может повлиять на полноту, своевременность и точность диагностики и лечения. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие ограничения объема диагностики и (или) лечения, если отказ Заказчика повлиял на возможность постановки диагноза и выбора тактики лечения с использованием общепринятых методов диагностики (включая физикальное обследование и сбор анамнеза), предусмотренных стандартами оказания ветеринарной помощи, на проведение которых имеется согласие Заказчика.
5.12. Сведения, отражающие состояние здоровья животного, результаты проведенных исследований, а также диагнозы заносятся в медицинскую карту Пациента. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменным запросом о выдаче ему копии медицинской карты Пациента, а также результатов анализов и рентгенограмм. Указанные сведения выдаются Заказчику нарочно в срок, не превышающий семи дней с момента поступления запроса к Исполнителю.
5.13. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего одному и тому же Заказчику.
5.14. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Исполнитель оформляет, а Владелец пациента подписывает Информированное согласие на размещение животного в стационар, которое является неотъемлемой частью Договора.
5.14.1. Стационарное лечение осуществляется при наличии свободных мест в стационаре. В случае отсутствия свободных мест Клиника оставляет за собой право отказать в размещении животного в стационар до момента появления доступных мест.
5.14.2. Посещение Пациента, находящегося в стационаре, Заказчиком возможно ежедневно в следующее время:
с 11 часов 00 минут до 12 часов 00 минут;
с 17 часов 30 минут до 19 часов 00 минут.
С целью обеспечения непрерывности лечебного процесса посещение стационара в иное время не допускается.
Длительность посещения не может превышать 15 минут.
Посещение пациентов ОРИТ/реанимации и его продолжительность возможны только по согласованию врача.
Если в это время проходят реанимационные мероприятия, Заказчик обязан покинуть стационар и дождаться окончания реанимации, либо посетить животное в другое установленное время.
Разрешается передать на стационар следующие вещи: лежанка/плед, одна игрушка, один лоток для кошек, ошейник для собак. За сохранность вещей, переданных вне этого списка, Исполнитель ответственности не несет. Имущество Пациента заносится в бланк описи, который прикрепляется к карте Пациента. Посещение животных, находящихся в стационаре на реанимации и интенсивной терапии, возможно только по согласованию с лечащим врачом.
5.14.3. Выписка пациентов из стационара осуществляется ежедневно в следующие периоды времени:
с 11 часов 00 минут до 12 часов 00 минут;
с 17 часов 30 минут до 19 часов 00 минут.
О готовности Пациента к выписке Исполнитель оповещает Заказчика путём направления соответствующих сообщений через мессенджер или СМС-оповещением за 2-3 часа до времени выдачи.
Точные время и дата выписки Пациента могут быть согласованы с Заказчиком дополнительно.
Выдача Пациента вне установленных периодов времени возможна только по решению старшего врача стационара/главного врача.
5.14.4. В случае неявки Заказчика в согласованную дату и время выписки либо оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и невыхода Заказчика на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание ветеринарных услуг и Информированном согласии, в течение трех дней, Заказчик считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Исполнитель вправе предпринять все установленные меры к признанию животного бесхозяйным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом. При этом Заказчик обязан возместить Исполнителю понесенные с указанными действиями расходы.
Заказчик вправе подписать отказ от Пациента, что не освобождает его от обязанности возмещения Исполнителю связанных с содержанием и распоряжением животным расходов.
5.15. В случае гибели Пациента (животного), все соответствующие расходы, связанные с утилизацией, несет Заказчик.
5.15.1. Если смерть Пациента наступила на территории Клиники, утилизация трупа осуществляется силами Клиники в соответствии с требованиями действующего законодательства, а именно: Ветеринарными правилами сбора, хранения, перемещения, утилизации и уничтожения биологических отходов, утверждёнными Приказом Минсельхоза России от 11.11.2024 № 677, с возникновением на стороне Заказчика обязанности произвести оплату стоимости услуг по утилизации в соответствии с действующим Прейскурантом.
5.15.2. Заказчик имеет право получить труп животного на основании письменного заявления, которое должно быть подано не позднее 36 часов с момента смерти животного. В указанном случае выдача тела животного осуществляется на основании Акта приёма-передачи, и Клиника освобождается от обязанности утилизации. В случае отсутствия письменного заявления Заказчика в установленный настоящим пунктом срок, Клиника производит утилизацию трупа животного в порядке, предусмотренном пунктом 5.15.1. настоящих Правил.
5.16. Эвтаназия.
5.16.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца пациента, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
5.16.2. Клиника вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
5.16.3. Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.
5.17. Каждое посещение Пациентом специалиста/Врача Клиники является приёмом и оплачивается согласно действующему Прейскуранту Клиники.
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
6.1. Диагностические услуги:
6.1.1. Основанием для проведения диагностических услуг Пациенту является направление лечащего ветеринарного врача по форме, размещенной на сайте www.dokdiplodok.ru.
6.1.2. Отсутствие направления лечащего ветеринарного врача либо недостаточность/недостоверность сведений, указанных в направлении / его некорректное заполнение или заполнение не по форме, указанной в пункте 6.1.1. настоящих Правил, является достаточным основанием для отказа Исполнителя от оказания исследования Пациенту.
6.1.3. До начала оказания услуг Исполнитель информирует Заказчика о планируемой процедуре, противопоказаниях и рисках ее проведения, а также иных сведениях о данной услуге. Факт ознакомления с вышеуказанной информацией и свое согласие на проведение процедуры Пациенту Заказчик подтверждает посредством собственноручного подписания Информированного согласия на проведение диагностического исследования Пациента.
В случае отказа Заказчика от подписания Информированного согласия на проведение диагностического исследования Пациенту услуги не оказываются.
6.1.4. В случае наличия необходимой потребности при получении диагностических услуг в применении анестезиологического пособия Пациенту (седация или наркоз) Исполнитель информирует об этом Заказчика до начала оказания услуг. Свое согласие на применение анестезиологического пособия пациенту Заказчик выражает посредством подписания Информированного согласия на анестезиологическое пособие. В случае отказа Заказчика от подписания Информированного согласия на анестезиологическое пособие при проведении диагностического исследования Пациенту, диагностические услуги не оказываются.
6.1.5. Диагностическое исследование проводится в назначенное время, после чего Исполнитель формирует диагностический пакет, включающий:
• DICOM-файлы исследования;
• техническую информацию для просмотра;
• счёт и подтверждение оплаты.
6.1.6. Ссылку для скачивания DICOM-файлов Исполнитель отправляет Заказчику на электронную почту, указанную Заказчиком, сразу после завершения исследования (в день выполнения), вместе с инструкцией по открытию файлов.
6.1.7. Срок хранения DICOM-файлов на сервере составляет 180 дней, после истечения указанного срока возможность скачивания и предоставления файлов утрачивается, о чем Заказчик предупрежден.
6.1.8. Анестезиологическое пособие (седация/наркоз) и интерпретация результатов являются сопутствующими диагностическим услугам и не входят в их состав.
6.1. Диагностические услуги:
6.1.1. Основанием для проведения диагностических услуг Пациенту является направление лечащего ветеринарного врача по форме, размещенной на сайте www.dokdiplodok.ru.
6.1.2. Отсутствие направления лечащего ветеринарного врача либо недостаточность/недостоверность сведений, указанных в направлении / его некорректное заполнение или заполнение не по форме, указанной в пункте 6.1.1. настоящих Правил, является достаточным основанием для отказа Исполнителя от оказания исследования Пациенту.
6.1.3. До начала оказания услуг Исполнитель информирует Заказчика о планируемой процедуре, противопоказаниях и рисках ее проведения, а также иных сведениях о данной услуге. Факт ознакомления с вышеуказанной информацией и свое согласие на проведение процедуры Пациенту Заказчик подтверждает посредством собственноручного подписания Информированного согласия на проведение диагностического исследования Пациента.
В случае отказа Заказчика от подписания Информированного согласия на проведение диагностического исследования Пациенту услуги не оказываются.
6.1.4. В случае наличия необходимой потребности при получении диагностических услуг в применении анестезиологического пособия Пациенту (седация или наркоз) Исполнитель информирует об этом Заказчика до начала оказания услуг. Свое согласие на применение анестезиологического пособия пациенту Заказчик выражает посредством подписания Информированного согласия на анестезиологическое пособие. В случае отказа Заказчика от подписания Информированного согласия на анестезиологическое пособие при проведении диагностического исследования Пациенту, диагностические услуги не оказываются.
6.1.5. Диагностическое исследование проводится в назначенное время, после чего Исполнитель формирует диагностический пакет, включающий:
• DICOM-файлы исследования;
• техническую информацию для просмотра;
• счёт и подтверждение оплаты.
6.1.6. Ссылку для скачивания DICOM-файлов Исполнитель отправляет Заказчику на электронную почту, указанную Заказчиком, сразу после завершения исследования (в день выполнения), вместе с инструкцией по открытию файлов.
6.1.7. Срок хранения DICOM-файлов на сервере составляет 180 дней, после истечения указанного срока возможность скачивания и предоставления файлов утрачивается, о чем Заказчик предупрежден.
6.1.8. Анестезиологическое пособие (седация/наркоз) и интерпретация результатов являются сопутствующими диагностическим услугам и не входят в их состав.
7. ПОРЯДОК ПРИЁМА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
7.1. Факт оказания услуг подтверждается Сторонами путем подписания Акта реализации товаров и услуг.
7.2. Акт реализации товаров и услуг подписывается обеими Сторонами в день оказания услуг.
7.3. Заказчик вправе отказаться от подписания Акта реализации товаров и услуг только при предоставлении соответствующего мотивированного отказа не позднее 5 дней со дня оказания услуги в письменной форме с указанием конкретных недостатков.
В случае отсутствия мотивированного отказа услуги считаются выполненными в полном объеме, надлежащего качества, в установленный срок и принятыми Заказчиком.
7.4. Подписание Акта реализации товаров и услуг Сторонами не лишает его права заявить об обнаруженных недостатках с предъявлением соответствующих требований в разумный срок.
7.5. Поступившие от Заказчика обращения (жалобы, заявления, претензии и т.д.) рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ и локальными нормативными актами Исполнителя.
7.1. Факт оказания услуг подтверждается Сторонами путем подписания Акта реализации товаров и услуг.
7.2. Акт реализации товаров и услуг подписывается обеими Сторонами в день оказания услуг.
7.3. Заказчик вправе отказаться от подписания Акта реализации товаров и услуг только при предоставлении соответствующего мотивированного отказа не позднее 5 дней со дня оказания услуги в письменной форме с указанием конкретных недостатков.
В случае отсутствия мотивированного отказа услуги считаются выполненными в полном объеме, надлежащего качества, в установленный срок и принятыми Заказчиком.
7.4. Подписание Акта реализации товаров и услуг Сторонами не лишает его права заявить об обнаруженных недостатках с предъявлением соответствующих требований в разумный срок.
7.5. Поступившие от Заказчика обращения (жалобы, заявления, претензии и т.д.) рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ и локальными нормативными актами Исполнителя.
8. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Исполнитель обязан:
8.1.1. Оказать Пациенту ветеринарную помощь в том объеме, качестве и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Исполнитель.
8.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии здоровья Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
8.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты с учетом материально-технических возможностей, которыми располагает Исполнитель.
8.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
8.2. Заказчик обязан
8.2.1. Соблюдать Правила оказания ветеринарной помощи и условия заключенного Договора
8.2.2. Своевременно и в полном объеме оплатить оказанную Исполнителем ветеринарную помощь в отношении Пациента.
За несвоевременную оплату либо уклонение от оплаты оказанных услуг и ветеринарной помощи Заказчик обязан уплатить Исполнителю неустойку за пользование чужими денежными средствами в порядке, предусмотренном статьёй 395 ГК РФ.
8.2.3. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до начала оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
8.2.4. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями врача Клиники.
8.2.5. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать Исполнителя о любых изменениях состояния здоровья Пациента.
8.2.6. Своевременно обращаться в Клинику, а также соблюдать сроки повторных осмотров в случае ненаступления улучшения или ухудшении состояния здоровья Пациента
8.3. Исполнитель вправе:
8.3.1. Отказать в приеме и оказании ветеринарной помощи Пациенту в следующих случаях:
- при отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Исполнителя/Клиники;
- при заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения;
- при наличии задолженности у Заказчика перед Исполнителем за ранее оказанные ветеринарные услуги (за исключением экстренной помощи);
- при неуважительном или агрессивном поведении Владельца животного по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям;
- Владельцем пациента является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение Владельцем Пациента на процедуры с письменного согласия родителей;
- при невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации;
- при предоставлении Исполнителем Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного.
8.3.2. В случае невозможности терапевтического сотрудничества между лечащим врачом пациента и Заказчика, Исполнитель вправе в одностороннем порядке произвести замену лечащего врача Пациента на иного врача Клиники.
8.4. Заказчик вправе:
8.4.1. Заказчик имеет право получить ветеринарную помощь, необходимую Пациенту, в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Исполнитель.
8.4.2. Отказаться от дальнейшего лечения животного путем подписания Информированного отказа от лечения, приняв на себя ответственность за жизнь и здоровье животного.
8.4.3. Прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
8.5.Подписывая договор на оказание ветеринарных услуг Заказчик даёт своё согласие:
- на использование сведений о Пациенте, в том числе индивидуализирующих признаков (вид, порода, кличка, дата рождения, пол, вес, рост (длина) и т.п.), о состоянии здоровья, результатов обследований, исследований и другое в деятельности Клиники, связанной с предоставлением Пациенту ветеринарной помощи в дальнейшем;
- на проведение фото- и видеосъёмки животного в процессе пребывания в Клинике, а также на использование полученных материалов в информационных, образовательных целях, включая размещение в социальных сетях и на интернет-ресурсах Клиники. Дополнительного письменного согласия Владельца на использование изображений животного не требуется. Указанное согласие не распространяется на использование изображений в коммерческих и рекламных целях.
8.6. Исполнитель не несет ответственности за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведут к тому результату, который от них ожидается.
Заказчик проинформирован о риске и возможности ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода.
8.7. Исполнитель не несёт ответственности за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
8.8. Исполнитель не несёт ответственности за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
8.1. Исполнитель обязан:
8.1.1. Оказать Пациенту ветеринарную помощь в том объеме, качестве и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Исполнитель.
8.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии здоровья Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
8.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты с учетом материально-технических возможностей, которыми располагает Исполнитель.
8.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
8.2. Заказчик обязан
8.2.1. Соблюдать Правила оказания ветеринарной помощи и условия заключенного Договора
8.2.2. Своевременно и в полном объеме оплатить оказанную Исполнителем ветеринарную помощь в отношении Пациента.
За несвоевременную оплату либо уклонение от оплаты оказанных услуг и ветеринарной помощи Заказчик обязан уплатить Исполнителю неустойку за пользование чужими денежными средствами в порядке, предусмотренном статьёй 395 ГК РФ.
8.2.3. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до начала оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
8.2.4. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями врача Клиники.
8.2.5. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать Исполнителя о любых изменениях состояния здоровья Пациента.
8.2.6. Своевременно обращаться в Клинику, а также соблюдать сроки повторных осмотров в случае ненаступления улучшения или ухудшении состояния здоровья Пациента
8.3. Исполнитель вправе:
8.3.1. Отказать в приеме и оказании ветеринарной помощи Пациенту в следующих случаях:
- при отказе Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, и других документов, регламентирующих работу Исполнителя/Клиники;
- при заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения;
- при наличии задолженности у Заказчика перед Исполнителем за ранее оказанные ветеринарные услуги (за исключением экстренной помощи);
- при неуважительном или агрессивном поведении Владельца животного по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям;
- Владельцем пациента является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение Владельцем Пациента на процедуры с письменного согласия родителей;
- при невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации;
- при предоставлении Исполнителем Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного.
8.3.2. В случае невозможности терапевтического сотрудничества между лечащим врачом пациента и Заказчика, Исполнитель вправе в одностороннем порядке произвести замену лечащего врача Пациента на иного врача Клиники.
8.4. Заказчик вправе:
8.4.1. Заказчик имеет право получить ветеринарную помощь, необходимую Пациенту, в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Исполнитель.
8.4.2. Отказаться от дальнейшего лечения животного путем подписания Информированного отказа от лечения, приняв на себя ответственность за жизнь и здоровье животного.
8.4.3. Прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
8.5.Подписывая договор на оказание ветеринарных услуг Заказчик даёт своё согласие:
- на использование сведений о Пациенте, в том числе индивидуализирующих признаков (вид, порода, кличка, дата рождения, пол, вес, рост (длина) и т.п.), о состоянии здоровья, результатов обследований, исследований и другое в деятельности Клиники, связанной с предоставлением Пациенту ветеринарной помощи в дальнейшем;
- на проведение фото- и видеосъёмки животного в процессе пребывания в Клинике, а также на использование полученных материалов в информационных, образовательных целях, включая размещение в социальных сетях и на интернет-ресурсах Клиники. Дополнительного письменного согласия Владельца на использование изображений животного не требуется. Указанное согласие не распространяется на использование изображений в коммерческих и рекламных целях.
8.6. Исполнитель не несет ответственности за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведут к тому результату, который от них ожидается.
Заказчик проинформирован о риске и возможности ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода.
8.7. Исполнитель не несёт ответственности за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
8.8. Исполнитель не несёт ответственности за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте www.dokdiplodok.ru и действуют до момента их отмены Исполнителем.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно изменять, дополнять, отменять действие Правил, принимать новую редакцию настоящих Правил в любой момент по своему усмотрению с последующим уведомлением Заказчика при оказании ветеринарной помощи.
Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Сайте www.dokdiplodok.ru.
9.3. Заключая Договор на оказание платных ветеринарных услуг, Заказчик своей подписью подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и полностью с ними согласен.
9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте www.dokdiplodok.ru и действуют до момента их отмены Исполнителем.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно изменять, дополнять, отменять действие Правил, принимать новую редакцию настоящих Правил в любой момент по своему усмотрению с последующим уведомлением Заказчика при оказании ветеринарной помощи.
Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Сайте www.dokdiplodok.ru.
9.3. Заключая Договор на оказание платных ветеринарных услуг, Заказчик своей подписью подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и полностью с ними согласен.